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服務與支持 》三包承諾
雙飛燕售后三包服務承諾
1.雙飛燕品牌系列產品生產廠家(以下簡稱“雙飛燕”)提供產品售后服務的方式
1.1.技術支持服務:消費者在使用雙飛燕產品的過程中如遇到任何問題,可撥打免費服務熱線800-830-5825、登錄雙飛燕公司中文網(http://www.a4tech.cn/)或通過客戶服務信箱尋求技術支持服務,由雙飛燕專業客服人員為您解決產品使用過程中遇到的各類問題。
1.2.

三包服務: 雙飛燕公司全面執行國家質量監督檢驗檢疫總局和信息產業部聯合頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(以下簡稱“微機三包規定”)。三包有效期內的三包范圍內產品,若出現確因廠方原因造成的質量問題,消費者可以攜帶或郵寄故障產品到就近的三包服務網點得到相應的三包服務。 附件一:<<全國三包服務網點列表>>:

2.雙飛燕公司售后三包服務細則
2.1.雙飛燕產品的三包有關規定的定義
2.1.1.雙飛燕產品的三包期限以產品包裝上標注的質保期限為準,鍵盤、鼠標、攝像頭系列產品最低不少于12個月,耳機系列產品最低不少于6個月。
2.1.2.三包有效期:開始日期以原始購貨發票或收據的日期為準(如不能追溯購買日期,則按照產品合格標貼之生產日期推算),并相應扣除因修理占用、無零件待修所延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定節假日的,則以節假日的次日為三包有效期的最后一天。
2.1.3.有效三包憑證的定義:有售出單位簽章,并按規定填寫完整的三包憑證。
2.1.4.發票或有效收據的定義:有售出單位的簽章,經當地國家工商管理部門核發的購物憑證。
2.2.雙飛燕產品的三包承諾
2.2.1.三包有效期第1至7天,如所購產品出現《微機三包規定》所列性能故障,消費者可以選擇退貨/換貨/免費修理。如消費者選擇退貨(退貨產品需包裝未損壞,含產品及全部附件),請前往購買產品的經銷商處,經銷商將按照購買價格(以正式發票或標有銷售商信息的有效收據所列價格為準,下同)一次性退清所有貨款。
2.2.2.

三包有效期第8至30日,如所購產品出現《微機三包規定》所列性能故障,消費者可以選擇更換新品或者免費修理,如消費者選擇更換,請前往原購買產品的經銷商處將免費為消費者更換同型號同規格的商品;同型號同規格產品停止生產的,則調換不低于原產品性能的雙飛燕其他型號產品。

2.2.3.三包有效期第31日至三包有效期終止,如所購產品出現《微機三包規定》所列性能故障,雙飛燕售后網點及雙飛燕售后服務中心(雙飛燕工廠)將產品提供免費保修(不含外觀)
2.2.3.1.保修方式(以下兩種方式可供選擇)
a.以同型號良品(防震氣泡袋包裝)進行更換,若無同型號良品, 則以不低于原產品性能的同系列產品進行更換。
b.對原產品進行維修。
2.2.3.2.產品經以上兩種方式保修后,其質保期仍延續原產品的質保期。
2.3.雙飛燕產品付費維修服務規定
2.3.1.產品超出雙飛燕公司所規定的三包期限或因消費者未依據說明書所指示的電腦工作環境使用、維護、保管所導致的故障和損壞,消費者可以選擇付費維修服務。
2.3.2.付費維修方式(以下兩種方式可供選擇)
2.3.2.1.以同型號良品(防震氣泡袋包裝)進行付費更換,若無同型號良品, 則以不低于原產品性能的同系列產品進行付費更換。
2.3.2.2.對原產品進行付費維修。
2.3.2.3.付費維修需用戶攜故障產品(無線產品含接收器)至售后網點填寫付費維修卡,售后網點會把維修好的產品或更換同型號良品返還給您。用戶須自己前來取件,不能自己取件的用戶需由用戶承擔往返相應的郵寄費用。
2.3.3.付費維修后,至客戶收到產品之日起,整機保修期限為:一個月,所更換的部件的保修期限為:3個月(只針對所更換的部件進行免費保修)。
2.3.4.

更換良品方式或維修方式皆視同付費維修, 其費用以雙飛燕公司規定的數額為準

2.4.雙飛燕產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)任何地方購買我公司產品,在使用過程出現《微機三包規定》所列性能故障,均可到當地三包服務網點獲得三包服務或付費維修服務。
2.5.消費者的產品需要三包服務時,應提供有效三包憑證或有效原始購物發票或收據,攜帶或郵寄(郵費自理)故障產品(無線產品含接收器)到就近的三包服務網點或前往原經銷商購買處得到相應的三包服務。為提高響應速度,我們強烈推薦本地有雙飛燕三包服務網點的消費者攜帶產品前往服務網點進行三包處理,如果消費者選用同城快遞服務送修,用戶需承擔相應的郵寄費用。所在城市未設立雙飛燕三包服務網點的消費者可將故障產品郵寄至臨近的服務網點或雙飛燕售后服務中心(雙飛燕工廠),并承擔相應的郵寄費用,三包服務網點或雙飛燕售后服務中心(雙飛燕工廠)將把維修好的產品郵寄返還。
2.6.屬以下情況之一的雙飛燕產品,雙飛燕不提供三包服務:
2.6.1.不能出示產品有效三包憑證和有效原始購物發票或收據,或三包憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的。
2.6.2.產品超出雙飛燕公司所規定的三包期限。
2.6.3.產品所含附件,如合格證(產品底部的合格封檢)標簽有涂改、替換、破損、撕毀的現象。
2.6.4.隨機資料(使用說明書、保修證書、三包憑證、光盤介質、軟盤介質等)。
2.6.5.未依據產品使用說明書或未依據說明書所指示的電腦工作環境使用、維護、保管所導致的故障和損壞。
2.6.6.由非雙飛燕公司授權機構的維修人員安裝、修理、更改或拆卸(螺絲孔保護標簽破損)而造成的故障或損壞。
2.6.7.非雙飛燕正品的假貨以及在中華人民共和國境外購買的雙飛燕產品。
2.6.8.使用盜版軟件或因病毒感染而導致故障或損壞的。
2.6.9.意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。
2.7.所有權
 雙飛燕三包服務網點為您更換產品后,原故障產品將由雙飛燕三包服務網點收回并擁有所有權。
3.其他說明
3.1.本條例適用于雙飛燕公司在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售的雙飛燕品牌系列產品。
3.2.本條例適用于雙飛燕產品的最終使用者。
3.3.雙飛燕公司對其產品包裝內所有的硬件產品,在符合雙飛燕公司三包條件下予以三包服務。此服務僅限于出現質量問題的產品,而不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。
3.4.

保修服務卡與保修憑證

3.4.1.當您在購買雙飛燕產品時,請仔細核對商品的包裝、商標、型號、編號,如有一項不符,請您務必當場提出并拒收。
3.4.2.雙飛燕有蓋銷售章三包憑證卡或(有效原始購物發票或收據或經銷商銷售標貼)是您要求雙飛燕履行法定“三包”義務以及雙飛燕標準售后服務的重要依據,請務必注意,被涂改、模糊不清、無法辯認,則該故障產品的保修保換期限將以產品的生產日期(產品底部合格貼標示日期)為起始時間計算。如果不能得到產品的有效保修信息,將不提供免費保修服務,但可提供付費維修服務。
3.4.3.當您需要按照“微型計算機三包規定”進行退貨或更換產品時,請您務必攜帶故障產品及其所有部件、使用說明書、包裝等,及有效三包憑證或有效原始購物發票或收據,到原購買銷售商或三包服務網點進行退/換操作。
3.5.雙飛燕公司只提供本條例所承諾的服務,不對任何銷售人員或銷售商作出的超出本條例內容的承諾負責。消費者應向做出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。
3.6.本條例中未列出的規程,按照《微機三包規定》及相關消費者權益保護法的規定執行。
3.7.雙飛燕公司保留變更、修訂本條例的權利。
3.8.在符合《微機三包規定》的前提下,雙飛燕公司保留對本條例的最終解釋權。
3.9.本條例自發布日起施行。
東莞伍聯電子科技有限公司
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